2020年湖南中医药大学湘杏学院生源地助学贷款系统操作部分

1.用户注册与登录

（1）如何登录学生在线服务系统？

答复：在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”，或直接在浏览器中输入网址http://www.csls.***.cn；访问时，如网页提示“安全证书错误”，请点击“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示会稍有区别）。

（2）忘记学生在线系统登录密码了怎么办？

答复：可通过页面上的密码找回功能，通过回答预留的问题重设密码：或联系所属区县资助中心老师，由老师重置密码；或拨打国开行助学贷款热线电话95593重置密码，经工作人员核对相关信息后，在线重置密码。

（3）如何找回支付宝密码（含登录密码和支付密码）？

①按照支付宝网站上提供的方式找回密码。使用支付宝提供的“安全保护问题”、“证件号码+电子邮箱”等方式找回密码。

②联系支付宝助学贷款专线客服（95188）进行密码重置（这种方式不能实时重置，需要上传证件审核后才能重置）。

（4）为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？

答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。

（5）县资助中心老师登录系统忘记密码怎么办？

答复：如忘记登录密码或口令卡有问题，直接与分行专管员联系重置密码即可。

2.贷款申请

（1）在哪里可以导出贷款申请表、认定表？

答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。未通过预申请的同学，还要根据系统提示导出并填写《家庭经济困难学生认定申请表》。

（2）支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？

答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，并打印在受理证明上。此外，学生登录学生在线服务系统后，在首页也可看到初始密码。

3.信息变更

(1）如有修改电话号码等联系方式？

答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。

（2）可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？

答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。

4.导出结清凭证

答复：生源地贷款学生结清后，县中心或分行可以在助学贷款业务系统-查询统计-学生台账中，导出结清凭证，导出后再盖章确认。

5.还款

(1）如何查询学生还款账户信息？

答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。

(2）如何提前还款，什么时间还款？

答复：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能扣款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日-15日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中点击新增录入学生信息提交申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。特别提醒：因11月系统结息不扣款，10月15日后的提前还款利息计算至12月20日。

(3）支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？

答复：会，没有做支付宝实名认证操作还款账户充值会原路退回资金，终影响扣款。