2018年广东科贸职业学院连锁经营管理专业现代学徒制文化基础考试内容

（一）综合文化知识

这部分考试内容涵盖自然科学和人文科学基本知识、职业道德基本要求、人际交往基本常识、汉语言写作基本能力等。

（二）专业综合理论

这部分考试内容主要包括连锁经营管理专业基础知识、商品销售技巧、门店管理三个模块的知识。三个知识模块将按照20%、40%、40%的分值比例分配，综合考查考生从事连锁经营管理专业学习必备的基本知识、技能与素质。

1.基础知识部分

熟悉连锁经营管理、商圈、业态（如专业店等）、特许经营等基本概念；掌握连锁经营管理基础岗位业务内容和方法（如门店运营）；了解知名零售连锁（眼镜）企业的服务特点和行业发展前景。

2.商品销售技巧部分

掌握商品管理的基础知识（如眼镜商品防损管理等）；掌握商品陈列的基础知识；能够进行消费者分析；对销售有基本认识和独特见解。

3.门店管理部分

掌握连锁企业利用商圈特点开设门店的要点；掌握如何开拓新客户维护老客户的方法；掌握如何处理客户投诉；掌握门店安全管理要点（如消防、盗窃等）；掌握门店员工管理（如与员工如何顺畅沟通等）要点。