2014年云南旅游职业学院对口招生礼节礼貌（30分）

①仪容：导游人员要做到服装穿着得体，首饰佩带恰当，发型和化妆要自然、活泼，同时还要注意个人卫生。

②礼貌用语：导游人员的礼貌用语主要指对旅游者的称呼、问候语、应答语。考生在使用上述三方面礼貌语言时，基本符合规范的，可得2―3分；如缺少礼貌用语或使用不当的，则不得分。

③行为举止：导游人员举止也称导游人员仪态。主要指导游人员在导游过程中的站、坐、行、面部表情、手势及导游器材的使用。考生站、坐、行的举止符合规范；面部表情诚恳、热情，面带微笑；手势得体、导游器材使用合理。